호텔 이용 고객의 만족요인에 관한 연구
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작성일 22-11-06 04:10
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호텔 이용 고객의 만족요인에 관한 연구
I. 서 론
Ⅱ. 이론(理論)적 배경
Ⅲ. 실 증 분 석
Ⅳ. 결 론
소비자 의사 결정에 influence을 미치는 요인으로 경제학에서는 시간 제약이나 예산등의 요인으로 설명(explanation)하고 있지만 실제 소비자 구매 의사 결정 행동에 influence을 미치는 요인에 관해서는 소비자 행동 연구자들에 의해서 다양한 요인이 influence을 미치는 것으로 제시되고 있따 특히 최근에는 많은 경영 environment의 변화로 인하여 고객의 만족 요인이 크게 변화되고 있는데 이는 과거 공급이 수요에 비하여 부족하여 기업 주도적인 상황에서 기업에서 만든 상품에 대해 소비자는 선택의 여지가 없었다고 할 수 있따 그러나 지금은 공급이 수요보다 훨씬 상회하여 소비자가 상품을 선택하게 되어 소비자의 만족 요인이 상품 선정에 커다란 작용을 한다고 할 수 있따 즉 과거의 호텔은 서비스 면에 있어서는 주로 …(省略)
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