[경제경영] ( 경영학] 고객만족 서비스 경영의 necessity 및 그 대책 대안 분석 ) / Repor
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작성일 23-02-02 09:27
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그동안 국내에서도 수 많은 기업들이 고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 최근에는 기업들의 고객만족경영에 대한 열정도 과거와 같이 뜨거워 보이지 않는다. 이렇게 고객만족경영은 기업의 구성원들을 고객 중심적 사고로 전환시키는데 이바지했을 뿐 아니라, 고객과의 접점을 포함한 여러 영역에서 어느 정도는 실질적인 개선을 이루는데 공헌을 해왔다고 할 수 있겠다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선점을 도출하여 이를 실행으로 옮기는 노력을 해왔다. 실상이 이렇다면 고객만족경영은 겉돌고 있다고 할 수 있겠다. 고객은 만족하면 다시 구매할 것이라는 고객만족경영의 본원적 가치제안이 만족한 고객들의 이탈 현상으로 흔들리고 있따 만족한 고객들도 떠난다면, 고객만족경영은 필요 없다는 볼멘소리도 종종 들린다.
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„. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가
그런데, 현실을 돌아보면 고객만족경영의 성공instance(사례)를 찾아보기란 쉽지 않다. 그렇다면, 고객만족경영은 무엇이 문제인가 성공적인 고객만족경영을 하기 위해서는 기업이 무엇을 어떻게 해야하는가
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(고객만족 서비스경영의 당위성 및 그 대책대책 analysis)
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- 목 차 -
ƒ. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가
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설명
경제경영 경영학 고객만족 서비스 경영의 필요성 및 그 대책 방안 분석 Repor
ƒ. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가
이 글에서는 먼저 고객만족경영의 가치제안이 담겨있는 기본틀을 구축하고 올바른 고객만족경영을 하기 위해서 지켜져야 할 원...
†. 고객만족을 위해 기업은 어떻게 하고, 종사원 교육은 어떻 게 해야 되고, 나는 어떻게 해야 되나
다.
…. 왜 고객서비스가 중요한가
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= 기업들이 고객의 중요성을 재발견하고 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 처음 한 90년대 초반 이후 적지 않은 시간이 흘렀다.
