강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징
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작성일 22-10-01 14:24
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1. 서론
♥ 2. 서비스 부문 노동시장의 property(특성)과 서비스 노동의 쟁점
♥ 3. 서비스 노종자의 채용과 입직
♥ 4. 대인서비스 노동의 무형저 비가시성: 감정노동을 중심으로
♥ 1) 표현의 규칙과 감정관리
♥ 2) 감정노동의 긴장과 갈등에 대한 노동자득의 미시적 대응 戰略
♥ 5. 서비스노동의 물질성
♥ 6. 연구의 한계
소비자의 입장에서 서비스의 질은 노동자와의 대면과정에서 수행되는 감정노동만이 아니라 물질적인 형태로 제공되는 서비스와 함께 동만이 아니라 물질적인 형태로 제공되는 서비스와 함께 평가된다 사실 소비자의 입장에서 자신들에게 제공되는 서비스애 대한 평가와 의미는 매우 다양할 수 있다 어떤 소비자에게 질 높은 서비스는 친절함 다른 사람에게는 속도 또는 다른 사람에게는 정보를 공유하는 시간을 할애하는 것 등이다 그러나 소비자들은 감정노동을 통해 제공되는 무형의 것 이외에도 물질로 제공된는 서비스를 중시하고 있다 이연구에서 만나 본 소비자들은 서비스의 의미를 음식 맛이나 머리고 있다 이 연구에서 만나 본 소비자들은 서비스의 의미를 음식 맛이나 머리스타일 피부improvement과 그 업체 이외에 다른 곳에서 판매되지 않는 빵이나 선물을 무료로 제공하는 것 미용용품을 하난 더 발라주는 것 정해진 무료로 제공하는 …(省略)
강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징에 대한 글이며, 서비스 노종자의 채용과 입직 등에 관한 글입니다.
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