[레포트(report) ] 항공사 서비스품질 경영example(사례) 分析(분석) 레포트(report)
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작성일 23-01-19 09:57
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목 차 (CONTENTS)
Ⅰ 서 론
1. 航空사 서비스의 선정 배경 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2
2. 航空사 서비스 품질 改善(개선) 의 중요성 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2
3. 航空사 서비스 품질 instance(사례) 分析 목적 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3
Ⅱ 본 론
1. 이론(理論)적 배경 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3
ㄱ. 서비스 품질의定義(정이)
ㄴ. 서비스 품질의 characteristic(특성)
ㄷ. 航空사 서비스의 개념(槪念) 및 characteristic(특성)
ㄹ. 航空사 서비스 품질을 구성하는 요인
ㅁ. 저가航空 서비스의 등장 배경
2. 航空사 서비스품질의 성공 instance(사례) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6
ㄱ. 싱가포르航空(Singapore Airline)
ㄴ. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline)
3. 航空사 서비스품질의 실패 instance(사례) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10
ㄱ. 에어프랑스(Air France), 브리티시 에어웨이(British Airways)
ㄴ. 한성航空
4. 航空 서비스 품질 성공, 실패 instance(사례) 비교논의 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13
Ⅲ 결 론
1. 시사점 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? …(drop)
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